ほえー。
d.hatena.ne.jp/ksh/20071108/1194526972
神サポート体験談
game
社員に宇宙人が居るのですね！
「「本来なら有料になりますが、無料とさせていただきます」とのことで０円。本体交換。」
任天堂は天に任す！
頑張りすぎｗ
妹のDSを修理に(ry
このエピソード読むだけで任天堂のファンになってしまう ただのすごい企業と"ファンになりたい"企業は違う
なるほど
もう「サービス」という言葉じゃ表せない温かみを覚える。
これは良い美談
修理とか出すとき、シールとか貼ってると剥がされたりしないかなとか不安になったりするもんねぇ。
->任天堂伝説。NintendoDSを修理に出したら、無償修理だった。しかも、本体を交換されたのに、元あったポケモンのシールがはってあった。
任天堂から見ると、この記事による広告宣伝効果は大きい。CGMの威力だ。しかし…ついたコメントは「感動した」の嵐。ネットではよく見る風景だが、現象を試しに逆から見てみようとする人がいないのがこわい
コメント欄に変なのが湧いてるのに荒れてない。
裏事情があるわけだけど、それにしてもサービスはすごい。売れすぎただけのサービスができる強み。
「子供１号が DS に貼っていたポケモンのシールがそのまま貼られている。」「どう考えても一度きれいにはがしてまた貼ったとしか思えないのだが、剥がしたようにはとても見えない。」
こういうエントリが出てきたときに「あ、うちも似たようなことあったよ」という人がぽこぽこ出てくるのがすごい
泣く子も黙る、これが任天堂クオリティ。実話なのか、そうでないのかは判別つきかねるが、「任天堂ならやりかねない」と思えて仕方ない。（たぶん実話なんだろう、とは思う）
ソニーさん見習ってよ。
ここまでやるとは！
ほんとならすごい 信念を感じる
任天堂の精神は日本で誇れるものだし、これからもそうであって欲しい
任天堂に就職したくなったね。ここまで徹底したサービスは素晴らしい。もっと素晴らしいのは、社内の軋轢もある中でこれを実行できる社風である事だと思うよ。
ソニータイマーとは真逆を行く任天堂。
ブログに書かれることによって企業イメージが上昇するという現象。おもしろい。
今年の3月に体験した実例-・)つhttp://d.hatena.ne.jp/azumi_s/20070302/1172797662
私も一度修理に出したら無料でした。しかしいい話だなぁ。
すごいなぁ。襟を正す思いです。
思えば、修理を依頼してまで使った機械は、ファミコンだけだ・・・。記事に対するコメントを読んでて、色々思い出した。
お客様ありきを本気でやってる任天堂。素で貴社といいたくなる仕事っぷり。この調子で良い循環を生んでいって欲しいな。
任天堂伝説
まあ儲かってるから今は！
ちょっといい話
みんなに"好かれる製品"を越えて、みんなに好かれる"会社"へ。かっこいい。
こちら任天堂サポートセンターシール付け替え班！
損をして得とれ
凄いなぁ。無料で修理してくれたのはなぜなんだろう？/シールをきれいに剥がす方法も気になるｗ
【任天堂】【カスタマーサービス】【伝説】【nintendoDS】【サービス】【顧客視点】
任天堂のユーザサポートのマニュアルみたいなもんがあるとしたらすげー興味あるので見てみたい。普通でも、それでも丁寧だと思うけど外装交換どまりなような気がするのにシール貼りかえってすげーユーザ本意感覚だな
任天堂スタイル。
もう駄目だ。これ以上任天堂に感動させられるなんて。すばらしい。
で、なんで両方とも無料なんだろう。
これも参照 →http://blog.so-net.ne.jp/boom/2006-05-16
子供が使うことを考えたもの作りをしているそうですからね。ゲームボーイもまず落として使えるかのテストが行われたとか。YouTubeでも、車に引き回されたぼろぼろのゲームキューブが起動する動画とかあったし。
感動した
すげー。
これは本当だとしたら、マジ任天堂は恐ろしい。マニュアルで対応できない領域のサービスをサービス化してしまっているのだとしたら、本当にどこまでやることになるのか・・・
任天堂さいこうだぜ！
口コミで企業イメージが上がる動きは良いですね。
俺が女なら濡れてたな。
自身のある証拠なんだろうな。考えさせられます。
うーん。任天堂伝説を聞いて回ると面白そうだ
僕が１１年前からずっとポケモンにハマりつづけている理由が分かった気がする・・そして、きっとこの先もハマり続けるのだろう。これからも任天堂を応援していきたい
｢ちいさなことからコツコツと｣ってことなんだろうか任天堂的には。それにしてもカッコイイ。
すごすぎて最近任天堂の伝説が信じれなくなってきた、良い意味で
DSが携帯電話みたいに家族一人一人に一台ずつある様子が伺えるのがすごいよな。
過去にどこかのバカ親が 「交換品に子供が貼ったシールがない」 とクレームを付けた為以後マニュアル化された…などと暗い裏読みをしてみる 歪んでいてすいません
NintendoDSを修理に出したら本体交換なのに子供が貼ってあったシールが貼ったまんま返ってきた
本体交換で子供が本体に貼っていたシールも貼り替えるというサポート体制．
凄いです
ゲーム（ハード）をこれ以上進化させても遊び心が進化するわけではないということに早めに気付いた企業がたどり着いた、これも商売のうち。
ニンテンドーは「ハードウェア」を売る会社じゃない。「壊れていないハードウェアを使用し続ける権利」を売る会社なのだ……と言うことなのかもしれない。これに家電屋や計算機屋が勝てるわけないじゃん。
こういうことを平然と実行するから、昔はアンチ任天堂だった私みたいなひねくれ者でさえ、いつの間にかファンとして取り込めたりするのだろう。素晴らしい。
修理に出す前に、バンドエイドを貼ろうとしているオレっていったい、、、。
本体交換でも、子供の貼ったシールを貼りかえる任天堂。お客様である子供の心がとことんまで分かっていて、真摯に対応しているんですね。我々もお客様のことをここまで分かりたいですね
資本政策はやばすぎるけど、こうゆう話はすげーな。でも、これって販売管理費でしょｗｗｗ
記念ぱぴこ
確かにシール貼りまくってるやついっぱいいるしな。すごい仕事だ。
子供１号が DS に貼っていたポケモンのシールがそのまま貼られている。
予想外のサービスは顧客満足度を高めまくるってことか。けど、そこまでやるとは。任天堂すごい。
がぜんwii欲しくなった＞単純
なんかすげー！
ヨイショ記事だと思って読まないでいたが読んで良かった。なるほどな。
お客さんを大事にする会社は長生きしますよ。お客を粗末に扱ったらその企業の最期だと思え。
ソニーではありえない世界だな
ほんまですかー。恐るべし。メーカーとしての質が群を抜いているというか、異次元レベル。
期待＞提供⇒不満足。期待＝提供⇒満足。期待＜提供⇒感動。顧客を感動させることが営利企業の最大の目標。利益は結果であり、事業を継続するための手段。
PS3やXBOX360がWiiに勝てないのも納得。などとなぜか思った。あんな大企業なのに下町の小売店のような心意気に感じ入った。
シールはともかくアップルの「交換」の場合とは正反対の印象を与えてることにむしろ驚いた。書き手によるのかしら。
伝説！
うちのｴｽﾌﾟﾚｯｿﾏｼｰﾝは年に一度必ず壊れるんだけど、その会社は修理せずにいつも現品をくれる。絶対原因調べてないよなぁ。全然関係ないけど…
顧客満足度 顧客サービス
それはたしかにすごいなぁ。。。
ほんとにすごい！感動
色々な意味ですげえとしか言いようがない
顧客満足度
ユーザに対する愛を感じる
こんないい企業聞いたことねえ！
ブランド戦略とかではなく、素でこういうマインドを持ってるんだろうなあ。やってくれる。
「どう考えても一度きれいにはがしてまた貼ったとしか思えないのだが、剥がしたようにはとても見えない。」さりげないところに企業の姿勢が見えたという話。
「本来」の定義が分からん．
寒気がした
↓ディズニー神話…子供が乗り物に乗る前にスタッフに預けた食いかけのアイスが乗り物降りたらまっさらなものに変わってたらしいっていうアレですか。友人の友人も液晶壊れたけど無償で直してもらったって聞いた。
この企業がゲーム業界の第一線にいてよかったと思える瞬間。
任天堂すごすぎ
つまり、任天堂は製品の修理を「アフターサービス経費」じゃなくて、「広告宣伝費用」として、計上しているというだけの話。どんだけ余裕の黒字なんだよ、と言うべき。 ↑まったくオメデタイ人間ばかりだ↓
何がすごいって別に宣伝してるわけでも特別話題になったわけでもないのに、この手のエピソードは日頃よく聞くので、「やっぱり任天堂だな。」と誰もが思うということ。
http://d.hatena.ne.jp/turkey_hate/20071102 任天堂さんの優しさは五大陸に響き渡るで
>どう見ても無料で本体交換なのだが、子供がDS に貼っていたポケモンのシールがそのまま貼られている。噛んでついた傷はついていない。この会社は、天に任せる前の部分は全部やろうというのだろうか。
: これはすごいな、任天堂ってヒーローだ
誰に対しても徹底してるのがすごいよな。任天堂が近所の優しいおじちゃんに思えた。
修理サービスに企業精神って出ると思う。かっこいい
不祥事を起こす経営トップはこのエントリを読むといい。口先だけの顧客本意ではダメ。顧客を向いて仕事をするとはこういうことじゃないの?
粋だ。子供の目線を失わないゲーム会社。
すごい。
伝説追加。そのうち歯形も残してくれるに違いない。彼らなら。
シールの話題は、ディズニーランドの神話のよう。高いサービスレベルを追求するというのは、類似した行為かもしれない。
感動しました。
「おもちゃ屋」精神を持ち続けているというか、何をすれば子供は喜ぶかをちゃんと分かっている会社。さすが、任天堂だぜ！
交換したDSに元の通りシールが
どうやってはがしたのか気になる
「どうやって日本を怒らせるか」のテンプレ思い出した。いかなる手段を持ってしても有償修理をさせることは出来ないのか。
まるで言迷（ナゾ）ですな。。。/任天堂伝説？それとも任天堂の謎？すごい出来事を体験できて羨ましいですねぇ･･･。
砂漠でロールスロイスが故障し、無線で連絡…って設定の都市伝説がある。（新車を空輸してくれる。請求書が来ないのを不審に思って電話すると、「お客様、ロールスロイスは故障致しません」）それを実話にした任天堂
小憎らしい配慮というかしゃらくさいというか「キモい」一歩手前のすごさ
泣ける本当のお話！任天堂ファン！ customer satisfaction100%超え見習うべき手本！！
もうブクマコメントで言い尽くされてる。どんなビジネスだろうとこの取り組みを大切にしたい。日本のビジネスに息苦しさを感じることが多くなっている中、希望を持たせる話。「人事を尽くして天命を待つ」
任天堂伝説。NintendoDSを修理に出したら、無償修理だった。しかも、本体を交換されたのに、元あったポケモンのシールがはってあった。
おそるべし。
一種 のイチローみたいなもん。カズは神だと思っている。
販売価格の5％払って量販店独自の5年保証なんかに入らなければよかった、と一瞬思ってしまう。
大分前だけど、私もDSを机から落としてタッチスクリーンを壊した事がある。その時も新品になって返ってきた。任天堂ＧＪ！
やはりすごい・・・
語り継ごう任天堂伝説
。「天に任せる」をひっくり返して任天なのだそうだが、この会社は、天に任せる前の部分は全部やろうというのだろうか。いろいろ任天堂伝説はあるが、それを実感しました。
泣ける
DSを修理に出したら新しいDSを送ってくれた上に、貼ってあったポケモンのシールまで貼りなおしてくれたというお話
ここまでカスタマーサポートが行き届いている企業は他になかなかないだろう…すごいな。
ウソだろ!?ホントなら気合の入れ方が違い過ぎる
ここまでやってもらったら、また次も任天堂のゲームを買おうか……みたいな気になる。
ファミコンが他社のゲーム機に押されて過去のものになりNINTENDO DSで再度業界トップへ。ファミコンの失敗もあるんだから高飛車は止めておいた方がいいよ、任天堂さん。誠意ある運営しないとそっぽ向かれる日は近い。
任天堂のサポート神伝説//（本体交換なのに)
むしろどうしたら有料修理になるのだろうか。
素直にすげぇなぁと思う。愛社精神とかもないと社員にココまで徹底できないよね
うちのWiiも修理に出したらこうなったよ→http://d.hatena.ne.jp/capelito/20071004/1191507595
任天堂、さすがはおもちゃ屋さん。ソフト屋、家電屋ではない。子供が貼ったシールもそのまま再現したとは。ツボを心得たサポートサービスに拍手。思い出はプライスレス、「修理代も無料」
修理部門が独立会社じゃないところはいいなぁ…。別会社だと「CS」を語る同じ口で「効率」「売上」とかも言い出すのよ。現場は喜んでもらいたいから「CS」を重視したいけど「売上」が上がらないと責められるという…
えー話。こういう噂がディズニーほど伝わってないのは広報力の差？
大人なら納得することでも子供は納得しないからなぁ
粋だ，かっこよすぎる/これ見てウチのSFCを修理したいとふと思ったけど，任天堂のページ見たら修理の受付終了してたorz捨てるかなー…
任天堂はマジ神
アフターサポートはやりすぎ感があって、正直怖い。シールの件といい・・・
逆に壊すと申し訳なくなってしまう。/↓×西沢○西澤
ネットリアル問わず良く聞く話。凄いなあと思うし客としては好きなんだけど、色々やってるとなると現場が少し心配。
任天堂のすごさについて
（なぜ噛む？）←噛むことで子供は「歯がたつか、たたないか」と硬さを推し量っているのです。一種の理科実験。子供の頃は僕もよくいろんなものに歯形をつけました。たしか初代ゲームボーイは無理だった。
心を鷲づかみにされる仕事ッぷり。
丁寧に乱暴な仕事を行うとこうなる。
以前にもGBでそんなエピソードがあったような…
凄いね任天堂
脳内株価がストップ高！（FC+DiskSystem～SFCの頃は低かったんだが）
まさか任天堂の製品が壊れるとは・・・ゲームボーイやファミコンなんて家の3階から落とされても壊れなかったのに
この数時間でブクマが100増えたぞ。どういうこったと思いつつぼくもブクマ。
話題になる感動体験。すごいな任天堂。
近所のおもちゃ屋かよｗｗｗ/（なんか見えないけど一応レス）俺も評価してますよ！個人商店並みの温かさって意味です！いいよなあこういうの
あ、Appleも交換してくれるよ。シールは張り替えてくれないと思うけど。
こうゆう社員の一人一々の対応が会社全体のブランディングに大きく影響を及ぼすのね、実感。
すげぇ
ここまでするから凄くなれたのか、凄くなったからここまでできるのか…何にしろ良い商売道の手本。
任天堂すげええええええ! マジかよ!!! でもこれが当り前だと思われると恐ろしいことになりそうだな
さすがとしか言いようが無い/「よめさんDS」の響きに妄想が膨らむ
子供１号が DS に貼っていたポケモンのシールがそのまま貼られている。子供２号が噛んで（なぜ噛む？）ついた傷はついていない。どう考えても一度きれいにはがしてまた貼ったとしか思えない
妊娠しそうになった。したかも。
これほんと？僕のDSも、ものすごいシールでコーティングされてるから、壊れたらチャレンジしてみよっと
任天堂の修理部門の伝説は健在ですか。しかし全く同じ壊れ方をしたDS2台を見た修理担当者は複雑な心境だったんだろうなあ…
ブクマコメも秀逸！きみしねとメテオスとラブベリのシール貼ってある旧DSを試しに送ってみるか…笑/そいや限定版とかの絵入りDSは「サポートに送ったら通常のが戻ってくる可能性があるよ」って注意書きが入ってた気が
うちも2度ほど娘のDSを修理に出しましたが、いずれも無料でしたよ。マザーの交換やら、タッチパネルの交換でしたが（出費を覚悟していたのに）なぜ無料？とか思っちゃいました。
任天堂凄い！本体のシリアルが変わったのに、ポケモンのシールはそのままとか凄い！
すげえええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええ！！
すごい。さすが
すげええええ
俺も2回ほど無料修理してもらった。1回はヒンジ破損、2回目は液晶割れてたのに。凄いよなぁ。
ああ、任天堂はおもちゃメーカだったんだなあ。ソニーは家電屋でMSはソフト屋だからなあ。
実体験
ポケモンのシールだからたまたま手元に同じやつの新品があったのかもしれないけど、この対応は素晴らしいの一言。
これが客商売の究極形か
うちの親がタッチパネル保護フィルムを貼ったDSを修理に出したら、新品になって帰ってきて、未使用の保護フィルムも一緒に入っていた。保護フィルムは他社製品なのにどうやってゲットしたのか不思議
まだまだ外人さんに理解されていない側面じゃないかな。
はがしたのか、シールを何処かで入手して貼ったのか/いずれにせよすごい
すばらしい会社というのは会社の哲学が従業員ひとりひとりの行動にまでいきわたっている
この会社のこういうところが、好き。面接では言わなかったが…
何故修理が無料でも利益が出るのかを説明できる人が、明日の任天堂を作れるのではないかな。
全盛期の任天堂なら、シリアル番号の違う嫁(lite)を交換してくれた。
「おもちゃの意味がよく分かっていて、それを実践している。」←このはてブコメがすごいと思った。おもちゃはモノではなく思い出。
任天堂++
これはおもしろい都市伝説。
サポートの（本来）あるべき一つの形。
経験してみたい気もするけど、そもそも壊れない。ファミコンも未だ動く。
ジーンときた。
実はシールじゃなくって、きっと搾取されてるアニメーターが絵をかかされて…モゴモゴ
晒し
こりゃ、ファンになるわな。
任天堂すごいわ…。
任天堂サポート伝説がまたひとつ．同じシールを探して同じ位置に貼ったって事？愛着心や思い出を大切にしようという心掛けなのだろうか．凄すぎる．
いい話だ。
妊娠した
一度貼られたシールを、まったく違和感なく他に貼りなおす任天堂のキラー技術
「人事を尽くして」いるってわけか。
ちょっとしたことでもブログに書かれる時代だから、っていうんじゃなく昔からこうだからすごい/他の伝説→http://tinyurl.com/yrs7ph
これ、りあるだったら、ちょーすげー
DSのヒンジ欠けには気をつけてね 横井
新品交換が基本なのは経営状況がいい時だからではと思いつつ、でも子供の心を真正面に考える任天堂は素晴らしい。ソニーも昔ポケステを交換対応してもらったとき感動したんだが。
素直に感動。
素敵。しかも、こうやって話題になるだけでペイできそう。
保護フィルム貼り忘れたまま出したことあったけど、同様にちゃんと貼ってありました。
お客様の期待を超える努力を続ける任天堂。
お客さんの立場でって、頭で分かっていても実際に行うのは難しいのが理解できるから、みんな感動してるのだと思う。あちこちの報告聞いて内容がぶれてないからこそ、修理した人でなく任天堂が評価されてると思う。
素晴らしい
ID：whirl にSSQのすごさを垣間見た（ので☆プレゼント）
サポートの品質がリピータを呼ぶことをよく理解してるな
はがして修復したのか、別途入手したのか。どちらにせよ、すごい。/ あわせて読みたい http://d.hatena.ne.jp/turkey_hate/20071102
なんだこの都市伝説級の良い話
任天堂伝説。壊れたゲームボーイに横井さんがメモを入れた話とかを思い出した。つhttp://b.hatena.ne.jp/entry/755153 今見られない？
無料なのは儲かりすぎてるから、そういう部分で還元しているんじゃないかと。でもシールの話はすごいなあ。
そしてブログ界にポジティブフィードバックが。サポートの大切さをよくわかってるなー。
シールじゃなくて、噛んで出来た傷を修復したんだよ
すげえ
人事を尽くして天命を待つ
コロコロコミックのシール付きを出したときは、新品とシールの付いたままの外装だけが帰ってきた。再現は無理だけど、思い出は残してくれた感じ？ それよか０円だったことに感動してたが。
こういうことをするからファンが増えるんだろうなぁ。形だけのサポートが多い時代に素晴らしいと思う。
シールはすごいな。/任天堂はわりと無償でやってくれたりするね。ソニーは比べるとそこまでじゃなくて、Xbox360は逆に何箇所修理しても一律定額制。
子供１号が DS に貼っていたポケモンのシールがそのまま貼られている。/どう考えても一度きれいにはがしてまた貼ったとしか思えないのだが、剥がしたようにはとても見えない。おそるべき任天堂。
子供１号が DS に貼っていたポケモンのシールがそのまま貼られている。子供２号が噛んで（なぜ噛む？）ついた傷はついていない。どう考えても一度きれいにはがしてまた貼ったとしか思えないのだが、剥がしたようには
シールも再現するという粋すぎる心意気。 流石任天堂。 ちなみにヲレも旧DSが壊れましたが無償で修理してくれました。
ポケモンのシールを貼り直して返送する任天堂。／あと設計段階で壊れにくいように作っておかないと、サポートが大混雑してこういう余裕が無くなる。
いい話だ……
同じシールが会社にあったと思われ。ただそれを発想して実行できる小回りの効き具合が任天堂らしい。
すげー
こーいう処は素直に凄いと思う。その発想とそれをやれるって部分両方。そしてどっちもないけどSEGAが好き！
ジェバンニかと思ったんだけど、彼は一晩でやるから違うな。
これぞ粋な心意気
任天堂にとってポケモンは神。神の御札をぞんざいに扱う事は禁忌。ポケモンシールを廃棄した事がバレたら一生出世できない。
思い出を残してくれるサービス ゲームとは思い出というのを一番良くわかっている会社
感動
一方ipodは修理に出すたびに液晶保護シールを買いなおさなければならないのだった(剥がして出せと)
使用者責任なのに無償交換はよく聞く話だが、本体交換なのに子供の貼ったシールまで再現は凄い。
伝説がまたひとつ。任天堂かっけえ！
新たな任天堂伝説に一章追加／で、実話なの？
ヾ(･ω･)ﾉ
また伝説が1つ
そこまでやるか
顧客満足、キャラクタービジネスの真髄。ブランドは一日にして成らず。
おそるべし。期待を超えるサービスか
なんか感動した
かっこいいぜにんてんどう
にわかには信じがたいスゴイ話
勝者の余裕。それが更なる力を生む。コストとメリットを短絡的に考えがちだが「損して得を取る」が真であることの典型例か。
少年のハートまでサポート
「子供２号が噛んで（なぜ噛む？）ついた傷はついていない。」そっくりの歯型がついていたら笑いますが・・。
しびれる
あんだけ大きい会社で、心が抜けていないのがすごい。
「本来なら有料になりますが（ツン）、無料とさせていただきます（デレ）」毎回
じゃー誰か、なんやわからんものっすごっレアなシール貼って修理だしてみれ
ポケモンシールを入手するのは簡単だろうけど、それをサポートとしてやることは凄い。心の余裕か？
西沢グループ親衛隊か→どう考えても一度きれいにはがしてまた貼ったとしか思えないのだが、剥がしたようにはとても見えない。
それに比べてソニーは･･････保障期間切れてたけどモニタのバックライト交換をタダでやってくれた。新品交換とまでは行かなかったが。
ポケモンシールなら同じものを新たに調達出来ても不思議ではないな。時間が掛かったのはその為？
地味に恐ろしい
シール剥がし職人の朝は早い。シール剥がし職人の一日は、自家製リムーバーの配合から始まる。「若い衆には『シンナーには気をつけろ』つってんですけどね、どうも『ヘイ親方！』なんて、生返事ばっかりで…」
これはすごい。おもちゃの意味がよく分かっていて、それを実践している。
これはすごい。サービス精神の神だ。
何が起こってるんだー、シールの貼ってあるパーツを新たな本体に流用したとか…？／新ハードへのシールの張替えを行って返却する会社は他にも結構あるらしいと知った。結構カスタマーがんばってるのね
伝説ふたたび
訳あって業界トップ
お前が落としたのは金の斧か？それとも・・・w
まじか。すげぇな。任天堂にしかできない。てかやらない。いや、やっぱ、やれない。ぬー。部署内の会話とかどうなってるんだろう…
任天堂、伝説更新。
本来ならば有料なのを無料修理した理由も気になる。ポケモンシール貼ってたから? / 「修理のご案内」によると梱包キットを無料で送ってくれるらしい。こっちも地味にすごいと思う
サポート重要
「どう考えても一度きれいにはがしてまた貼ったとしか思えないのだが、剥がしたようにはとても見えない。」
コメント
ほえー。
d.hatena.ne.jp/ksh/20071108/1194526972
神サポート体験談
game
社員に宇宙人が居るのですね！
「「本来なら有料になりますが、無料とさせていただきます」とのことで０円。本体交換。」
任天堂は天に任す！
頑張りすぎｗ
妹のDSを修理に(ry
このエピソード読むだけで任天堂のファンになってしまう ただのすごい企業と"ファンになりたい"企業は違う
なるほど
もう「サービス」という言葉じゃ表せない温かみを覚える。
これは良い美談
修理とか出すとき、シールとか貼ってると剥がされたりしないかなとか不安になったりするもんねぇ。
->任天堂伝説。NintendoDSを修理に出したら、無償修理だった。しかも、本体を交換されたのに、元あったポケモンのシールがはってあった。
任天堂から見ると、この記事による広告宣伝効果は大きい。CGMの威力だ。しかし…ついたコメントは「感動した」の嵐。ネットではよく見る風景だが、現象を試しに逆から見てみようとする人がいないのがこわい
コメント欄に変なのが湧いてるのに荒れてない。
裏事情があるわけだけど、それにしてもサービスはすごい。売れすぎただけのサービスができる強み。
「子供１号が DS に貼っていたポケモンのシールがそのまま貼られている。」「どう考えても一度きれいにはがしてまた貼ったとしか思えないのだが、剥がしたようにはとても見えない。」
こういうエントリが出てきたときに「あ、うちも似たようなことあったよ」という人がぽこぽこ出てくるのがすごい
泣く子も黙る、これが任天堂クオリティ。実話なのか、そうでないのかは判別つきかねるが、「任天堂ならやりかねない」と思えて仕方ない。（たぶん実話なんだろう、とは思う）
ソニーさん見習ってよ。
ここまでやるとは！
ほんとならすごい 信念を感じる
任天堂の精神は日本で誇れるものだし、これからもそうであって欲しい
任天堂に就職したくなったね。ここまで徹底したサービスは素晴らしい。もっと素晴らしいのは、社内の軋轢もある中でこれを実行できる社風である事だと思うよ。
ソニータイマーとは真逆を行く任天堂。
ブログに書かれることによって企業イメージが上昇するという現象。おもしろい。
今年の3月に体験した実例-・)つhttp://d.hatena.ne.jp/azumi_s/20070302/1172797662
私も一度修理に出したら無料でした。しかしいい話だなぁ。
すごいなぁ。襟を正す思いです。
思えば、修理を依頼してまで使った機械は、ファミコンだけだ・・・。記事に対するコメントを読んでて、色々思い出した。
お客様ありきを本気でやってる任天堂。素で貴社といいたくなる仕事っぷり。この調子で良い循環を生んでいって欲しいな。
任天堂伝説
まあ儲かってるから今は！
ちょっといい話
みんなに"好かれる製品"を越えて、みんなに好かれる"会社"へ。かっこいい。
こちら任天堂サポートセンターシール付け替え班！
損をして得とれ
凄いなぁ。無料で修理してくれたのはなぜなんだろう？/シールをきれいに剥がす方法も気になるｗ
【任天堂】【カスタマーサービス】【伝説】【nintendoDS】【サービス】【顧客視点】
任天堂のユーザサポートのマニュアルみたいなもんがあるとしたらすげー興味あるので見てみたい。普通でも、それでも丁寧だと思うけど外装交換どまりなような気がするのにシール貼りかえってすげーユーザ本意感覚だな
任天堂スタイル。
もう駄目だ。これ以上任天堂に感動させられるなんて。すばらしい。
で、なんで両方とも無料なんだろう。
これも参照 →http://blog.so-net.ne.jp/boom/2006-05-16
子供が使うことを考えたもの作りをしているそうですからね。ゲームボーイもまず落として使えるかのテストが行われたとか。YouTubeでも、車に引き回されたぼろぼろのゲームキューブが起動する動画とかあったし。
感動した
すげー。
これは本当だとしたら、マジ任天堂は恐ろしい。マニュアルで対応できない領域のサービスをサービス化してしまっているのだとしたら、本当にどこまでやることになるのか・・・
任天堂さいこうだぜ！
口コミで企業イメージが上がる動きは良いですね。
俺が女なら濡れてたな。
自身のある証拠なんだろうな。考えさせられます。
うーん。任天堂伝説を聞いて回ると面白そうだ
僕が１１年前からずっとポケモンにハマりつづけている理由が分かった気がする・・そして、きっとこの先もハマり続けるのだろう。これからも任天堂を応援していきたい
｢ちいさなことからコツコツと｣ってことなんだろうか任天堂的には。それにしてもカッコイイ。
すごすぎて最近任天堂の伝説が信じれなくなってきた、良い意味で
DSが携帯電話みたいに家族一人一人に一台ずつある様子が伺えるのがすごいよな。
過去にどこかのバカ親が 「交換品に子供が貼ったシールがない」 とクレームを付けた為以後マニュアル化された…などと暗い裏読みをしてみる 歪んでいてすいません
NintendoDSを修理に出したら本体交換なのに子供が貼ってあったシールが貼ったまんま返ってきた
本体交換で子供が本体に貼っていたシールも貼り替えるというサポート体制．
凄いです
ゲーム（ハード）をこれ以上進化させても遊び心が進化するわけではないということに早めに気付いた企業がたどり着いた、これも商売のうち。
ニンテンドーは「ハードウェア」を売る会社じゃない。「壊れていないハードウェアを使用し続ける権利」を売る会社なのだ……と言うことなのかもしれない。これに家電屋や計算機屋が勝てるわけないじゃん。
こういうことを平然と実行するから、昔はアンチ任天堂だった私みたいなひねくれ者でさえ、いつの間にかファンとして取り込めたりするのだろう。素晴らしい。
修理に出す前に、バンドエイドを貼ろうとしているオレっていったい、、、。
任天堂伝説
本体交換でも、子供の貼ったシールを貼りかえる任天堂。お客様である子供の心がとことんまで分かっていて、真摯に対応しているんですね。我々もお客様のことをここまで分かりたいですね
資本政策はやばすぎるけど、こうゆう話はすげーな。でも、これって販売管理費でしょｗｗｗ
記念ぱぴこ
確かにシール貼りまくってるやついっぱいいるしな。すごい仕事だ。
子供１号が DS に貼っていたポケモンのシールがそのまま貼られている。
予想外のサービスは顧客満足度を高めまくるってことか。けど、そこまでやるとは。任天堂すごい。
がぜんwii欲しくなった＞単純
任天堂伝説
なんかすげー！
ヨイショ記事だと思って読まないでいたが読んで良かった。なるほどな。
お客さんを大事にする会社は長生きしますよ。お客を粗末に扱ったらその企業の最期だと思え。
ソニーではありえない世界だな
ほんまですかー。恐るべし。メーカーとしての質が群を抜いているというか、異次元レベル。
期待＞提供⇒不満足。期待＝提供⇒満足。期待＜提供⇒感動。顧客を感動させることが営利企業の最大の目標。利益は結果であり、事業を継続するための手段。
PS3やXBOX360がWiiに勝てないのも納得。などとなぜか思った。あんな大企業なのに下町の小売店のような心意気に感じ入った。
シールはともかくアップルの「交換」の場合とは正反対の印象を与えてることにむしろ驚いた。書き手によるのかしら。
伝説！
うちのｴｽﾌﾟﾚｯｿﾏｼｰﾝは年に一度必ず壊れるんだけど、その会社は修理せずにいつも現品をくれる。絶対原因調べてないよなぁ。全然関係ないけど…
顧客満足度 顧客サービス
それはたしかにすごいなぁ。。。
ほんとにすごい！感動
色々な意味ですげえとしか言いようがない
顧客満足度
ユーザに対する愛を感じる
こんないい企業聞いたことねえ！
ブランド戦略とかではなく、素でこういうマインドを持ってるんだろうなあ。やってくれる。
「どう考えても一度きれいにはがしてまた貼ったとしか思えないのだが、剥がしたようにはとても見えない。」さりげないところに企業の姿勢が見えたという話。
「本来」の定義が分からん．
寒気がした
↓ディズニー神話…子供が乗り物に乗る前にスタッフに預けた食いかけのアイスが乗り物降りたらまっさらなものに変わってたらしいっていうアレですか。友人の友人も液晶壊れたけど無償で直してもらったって聞いた。
この企業がゲーム業界の第一線にいてよかったと思える瞬間。
任天堂すごすぎ
つまり、任天堂は製品の修理を「アフターサービス経費」じゃなくて、「広告宣伝費用」として、計上しているというだけの話。どんだけ余裕の黒字なんだよ、と言うべき。 ↑まったくオメデタイ人間ばかりだ↓
何がすごいって別に宣伝してるわけでも特別話題になったわけでもないのに、この手のエピソードは日頃よく聞くので、「やっぱり任天堂だな。」と誰もが思うということ。
http://d.hatena.ne.jp/turkey_hate/20071102 任天堂さんの優しさは五大陸に響き渡るで
>どう見ても無料で本体交換なのだが、子供がDS に貼っていたポケモンのシールがそのまま貼られている。噛んでついた傷はついていない。この会社は、天に任せる前の部分は全部やろうというのだろうか。
: これはすごいな、任天堂ってヒーローだ
誰に対しても徹底してるのがすごいよな。任天堂が近所の優しいおじちゃんに思えた。
修理サービスに企業精神って出ると思う。かっこいい
不祥事を起こす経営トップはこのエントリを読むといい。口先だけの顧客本意ではダメ。顧客を向いて仕事をするとはこういうことじゃないの?
粋だ。子供の目線を失わないゲーム会社。
すごい。
伝説追加。そのうち歯形も残してくれるに違いない。彼らなら。
シールの話題は、ディズニーランドの神話のよう。高いサービスレベルを追求するというのは、類似した行為かもしれない。
感動しました。
「おもちゃ屋」精神を持ち続けているというか、何をすれば子供は喜ぶかをちゃんと分かっている会社。さすが、任天堂だぜ！
交換したDSに元の通りシールが
どうやってはがしたのか気になる
「どうやって日本を怒らせるか」のテンプレ思い出した。いかなる手段を持ってしても有償修理をさせることは出来ないのか。
まるで言迷（ナゾ）ですな。。。/任天堂伝説？それとも任天堂の謎？すごい出来事を体験できて羨ましいですねぇ･･･。
砂漠でロールスロイスが故障し、無線で連絡…って設定の都市伝説がある。（新車を空輸してくれる。請求書が来ないのを不審に思って電話すると、「お客様、ロールスロイスは故障致しません」）それを実話にした任天堂
小憎らしい配慮というかしゃらくさいというか「キモい」一歩手前のすごさ
泣ける本当のお話！任天堂ファン！ customer satisfaction100%超え見習うべき手本！！
もうブクマコメントで言い尽くされてる。どんなビジネスだろうとこの取り組みを大切にしたい。日本のビジネスに息苦しさを感じることが多くなっている中、希望を持たせる話。「人事を尽くして天命を待つ」
任天堂伝説。NintendoDSを修理に出したら、無償修理だった。しかも、本体を交換されたのに、元あったポケモンのシールがはってあった。
おそるべし。
一種 のイチローみたいなもん。カズは神だと思っている。
販売価格の5％払って量販店独自の5年保証なんかに入らなければよかった、と一瞬思ってしまう。
大分前だけど、私もDSを机から落としてタッチスクリーンを壊した事がある。その時も新品になって返ってきた。任天堂ＧＪ！
やはりすごい・・・
語り継ごう任天堂伝説
。「天に任せる」をひっくり返して任天なのだそうだが、この会社は、天に任せる前の部分は全部やろうというのだろうか。いろいろ任天堂伝説はあるが、それを実感しました。
泣ける
DSを修理に出したら新しいDSを送ってくれた上に、貼ってあったポケモンのシールまで貼りなおしてくれたというお話
ここまでカスタマーサポートが行き届いている企業は他になかなかないだろう…すごいな。
ウソだろ!?ホントなら気合の入れ方が違い過ぎる
ここまでやってもらったら、また次も任天堂のゲームを買おうか……みたいな気になる。
ファミコンが他社のゲーム機に押されて過去のものになりNINTENDO DSで再度業界トップへ。ファミコンの失敗もあるんだから高飛車は止めておいた方がいいよ、任天堂さん。誠意ある運営しないとそっぽ向かれる日は近い。
任天堂のサポート神伝説//（本体交換なのに)
むしろどうしたら有料修理になるのだろうか。
素直にすげぇなぁと思う。愛社精神とかもないと社員にココまで徹底できないよね
うちのWiiも修理に出したらこうなったよ→http://d.hatena.ne.jp/capelito/20071004/1191507595
任天堂、さすがはおもちゃ屋さん。ソフト屋、家電屋ではない。子供が貼ったシールもそのまま再現したとは。ツボを心得たサポートサービスに拍手。思い出はプライスレス、「修理代も無料」
修理部門が独立会社じゃないところはいいなぁ…。別会社だと「CS」を語る同じ口で「効率」「売上」とかも言い出すのよ。現場は喜んでもらいたいから「CS」を重視したいけど「売上」が上がらないと責められるという…
えー話。こういう噂がディズニーほど伝わってないのは広報力の差？
大人なら納得することでも子供は納得しないからなぁ
粋だ，かっこよすぎる/これ見てウチのSFCを修理したいとふと思ったけど，任天堂のページ見たら修理の受付終了してたorz捨てるかなー…
任天堂はマジ神
アフターサポートはやりすぎ感があって、正直怖い。シールの件といい・・・
逆に壊すと申し訳なくなってしまう。/↓×西沢○西澤
ネットリアル問わず良く聞く話。凄いなあと思うし客としては好きなんだけど、色々やってるとなると現場が少し心配。
任天堂のすごさについて
（なぜ噛む？）←噛むことで子供は「歯がたつか、たたないか」と硬さを推し量っているのです。一種の理科実験。子供の頃は僕もよくいろんなものに歯形をつけました。たしか初代ゲームボーイは無理だった。
心を鷲づかみにされる仕事ッぷり。
丁寧に乱暴な仕事を行うとこうなる。
以前にもGBでそんなエピソードがあったような…
凄いね任天堂
脳内株価がストップ高！（FC+DiskSystem～SFCの頃は低かったんだが）
まさか任天堂の製品が壊れるとは・・・ゲームボーイやファミコンなんて家の3階から落とされても壊れなかったのに
この数時間でブクマが100増えたぞ。どういうこったと思いつつぼくもブクマ。
話題になる感動体験。すごいな任天堂。
近所のおもちゃ屋かよｗｗｗ/（なんか見えないけど一応レス）俺も評価してますよ！個人商店並みの温かさって意味です！いいよなあこういうの
あ、Appleも交換してくれるよ。シールは張り替えてくれないと思うけど。
こうゆう社員の一人一々の対応が会社全体のブランディングに大きく影響を及ぼすのね、実感。
すげぇ
ここまでするから凄くなれたのか、凄くなったからここまでできるのか…何にしろ良い商売道の手本。
任天堂すげええええええ! マジかよ!!! でもこれが当り前だと思われると恐ろしいことになりそうだな
さすがとしか言いようが無い/「よめさんDS」の響きに妄想が膨らむ
子供１号が DS に貼っていたポケモンのシールがそのまま貼られている。子供２号が噛んで（なぜ噛む？）ついた傷はついていない。どう考えても一度きれいにはがしてまた貼ったとしか思えない
妊娠しそうになった。したかも。
これほんと？僕のDSも、ものすごいシールでコーティングされてるから、壊れたらチャレンジしてみよっと
任天堂の修理部門の伝説は健在ですか。しかし全く同じ壊れ方をしたDS2台を見た修理担当者は複雑な心境だったんだろうなあ…
ブクマコメも秀逸！きみしねとメテオスとラブベリのシール貼ってある旧DSを試しに送ってみるか…笑/そいや限定版とかの絵入りDSは「サポートに送ったら通常のが戻ってくる可能性があるよ」って注意書きが入ってた気が
うちも2度ほど娘のDSを修理に出しましたが、いずれも無料でしたよ。マザーの交換やら、タッチパネルの交換でしたが（出費を覚悟していたのに）なぜ無料？とか思っちゃいました。
任天堂凄い！本体のシリアルが変わったのに、ポケモンのシールはそのままとか凄い！
すげえええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええ！！
子供１号が DS に貼っていたポケモンのシールがそのまま貼られている。
すごい。さすが
すげええええ
俺も2回ほど無料修理してもらった。1回はヒンジ破損、2回目は液晶割れてたのに。凄いよなぁ。
ああ、任天堂はおもちゃメーカだったんだなあ。ソニーは家電屋でMSはソフト屋だからなあ。
実体験
ポケモンのシールだからたまたま手元に同じやつの新品があったのかもしれないけど、この対応は素晴らしいの一言。
これが客商売の究極形か
うちの親がタッチパネル保護フィルムを貼ったDSを修理に出したら、新品になって帰ってきて、未使用の保護フィルムも一緒に入っていた。保護フィルムは他社製品なのにどうやってゲットしたのか不思議
感動した
まだまだ外人さんに理解されていない側面じゃないかな。
はがしたのか、シールを何処かで入手して貼ったのか/いずれにせよすごい
すばらしい会社というのは会社の哲学が従業員ひとりひとりの行動にまでいきわたっている
この会社のこういうところが、好き。面接では言わなかったが…
何故修理が無料でも利益が出るのかを説明できる人が、明日の任天堂を作れるのではないかな。
全盛期の任天堂なら、シリアル番号の違う嫁(lite)を交換してくれた。
「おもちゃの意味がよく分かっていて、それを実践している。」←このはてブコメがすごいと思った。おもちゃはモノではなく思い出。
任天堂++
これはおもしろい都市伝説。
サポートの（本来）あるべき一つの形。
経験してみたい気もするけど、そもそも壊れない。ファミコンも未だ動く。
ジーンときた。
実はシールじゃなくって、きっと搾取されてるアニメーターが絵をかかされて…モゴモゴ
晒し
こりゃ、ファンになるわな。
任天堂すごいわ…。
任天堂サポート伝説がまたひとつ．同じシールを探して同じ位置に貼ったって事？愛着心や思い出を大切にしようという心掛けなのだろうか．凄すぎる．
いい話だ。
妊娠した
一度貼られたシールを、まったく違和感なく他に貼りなおす任天堂のキラー技術
「人事を尽くして」いるってわけか。
ちょっとしたことでもブログに書かれる時代だから、っていうんじゃなく昔からこうだからすごい/他の伝説→http://tinyurl.com/yrs7ph
これ、りあるだったら、ちょーすげー
DSのヒンジ欠けには気をつけてね 横井
新品交換が基本なのは経営状況がいい時だからではと思いつつ、でも子供の心を真正面に考える任天堂は素晴らしい。ソニーも昔ポケステを交換対応してもらったとき感動したんだが。
素直に感動。
素敵。しかも、こうやって話題になるだけでペイできそう。
保護フィルム貼り忘れたまま出したことあったけど、同様にちゃんと貼ってありました。
お客様の期待を超える努力を続ける任天堂。
お客さんの立場でって、頭で分かっていても実際に行うのは難しいのが理解できるから、みんな感動してるのだと思う。あちこちの報告聞いて内容がぶれてないからこそ、修理した人でなく任天堂が評価されてると思う。
素晴らしい
ID：whirl にSSQのすごさを垣間見た（ので☆プレゼント）
サポートの品質がリピータを呼ぶことをよく理解してるな
はがして修復したのか、別途入手したのか。どちらにせよ、すごい。/ あわせて読みたい http://d.hatena.ne.jp/turkey_hate/20071102
なんだこの都市伝説級の良い話
任天堂伝説。壊れたゲームボーイに横井さんがメモを入れた話とかを思い出した。つhttp://b.hatena.ne.jp/entry/755153 今見られない？
無料なのは儲かりすぎてるから、そういう部分で還元しているんじゃないかと。でもシールの話はすごいなあ。
そしてブログ界にポジティブフィードバックが。サポートの大切さをよくわかってるなー。
シールじゃなくて、噛んで出来た傷を修復したんだよ
すげえ
人事を尽くして天命を待つ
コロコロコミックのシール付きを出したときは、新品とシールの付いたままの外装だけが帰ってきた。再現は無理だけど、思い出は残してくれた感じ？ それよか０円だったことに感動してたが。
こういうことをするからファンが増えるんだろうなぁ。形だけのサポートが多い時代に素晴らしいと思う。
シールはすごいな。/任天堂はわりと無償でやってくれたりするね。ソニーは比べるとそこまでじゃなくて、Xbox360は逆に何箇所修理しても一律定額制。
子供１号が DS に貼っていたポケモンのシールがそのまま貼られている。/どう考えても一度きれいにはがしてまた貼ったとしか思えないのだが、剥がしたようにはとても見えない。おそるべき任天堂。
子供１号が DS に貼っていたポケモンのシールがそのまま貼られている。子供２号が噛んで（なぜ噛む？）ついた傷はついていない。どう考えても一度きれいにはがしてまた貼ったとしか思えないのだが、剥がしたようには
シールも再現するという粋すぎる心意気。 流石任天堂。 ちなみにヲレも旧DSが壊れましたが無償で修理してくれました。
ポケモンのシールを貼り直して返送する任天堂。／あと設計段階で壊れにくいように作っておかないと、サポートが大混雑してこういう余裕が無くなる。
いい話だ……
同じシールが会社にあったと思われ。ただそれを発想して実行できる小回りの効き具合が任天堂らしい。
すげー
こーいう処は素直に凄いと思う。その発想とそれをやれるって部分両方。そしてどっちもないけどSEGAが好き！
ジェバンニかと思ったんだけど、彼は一晩でやるから違うな。
これぞ粋な心意気
任天堂にとってポケモンは神。神の御札をぞんざいに扱う事は禁忌。ポケモンシールを廃棄した事がバレたら一生出世できない。
思い出を残してくれるサービス ゲームとは思い出というのを一番良くわかっている会社
感動
一方ipodは修理に出すたびに液晶保護シールを買いなおさなければならないのだった(剥がして出せと)
使用者責任なのに無償交換はよく聞く話だが、本体交換なのに子供の貼ったシールまで再現は凄い。
伝説がまたひとつ。任天堂かっけえ！
新たな任天堂伝説に一章追加／で、実話なの？
ヾ(･ω･)ﾉ
また伝説が1つ
そこまでやるか
顧客満足、キャラクタービジネスの真髄。ブランドは一日にして成らず。
おそるべし。期待を超えるサービスか
なんか感動した
かっこいいぜにんてんどう
にわかには信じがたいスゴイ話
勝者の余裕。それが更なる力を生む。コストとメリットを短絡的に考えがちだが「損して得を取る」が真であることの典型例か。
少年のハートまでサポート
「子供２号が噛んで（なぜ噛む？）ついた傷はついていない。」そっくりの歯型がついていたら笑いますが・・。
しびれる
あんだけ大きい会社で、心が抜けていないのがすごい。
「本来なら有料になりますが（ツン）、無料とさせていただきます（デレ）」毎回
じゃー誰か、なんやわからんものっすごっレアなシール貼って修理だしてみれ
ポケモンシールを入手するのは簡単だろうけど、それをサポートとしてやることは凄い。心の余裕か？
西沢グループ親衛隊か→どう考えても一度きれいにはがしてまた貼ったとしか思えないのだが、剥がしたようにはとても見えない。
それに比べてソニーは･･････保障期間切れてたけどモニタのバックライト交換をタダでやってくれた。新品交換とまでは行かなかったが。
ポケモンシールなら同じものを新たに調達出来ても不思議ではないな。時間が掛かったのはその為？
地味に恐ろしい
シール剥がし職人の朝は早い。シール剥がし職人の一日は、自家製リムーバーの配合から始まる。「若い衆には『シンナーには気をつけろ』つってんですけどね、どうも『ヘイ親方！』なんて、生返事ばっかりで…」
これはすごい。おもちゃの意味がよく分かっていて、それを実践している。
これはすごい。サービス精神の神だ。
何が起こってるんだー、シールの貼ってあるパーツを新たな本体に流用したとか…？／新ハードへのシールの張替えを行って返却する会社は他にも結構あるらしいと知った。結構カスタマーがんばってるのね
伝説ふたたび
訳あって業界トップ
お前が落としたのは金の斧か？それとも・・・w
まじか。すげぇな。任天堂にしかできない。てかやらない。いや、やっぱ、やれない。ぬー。部署内の会話とかどうなってるんだろう…
任天堂、伝説更新。
本来ならば有料なのを無料修理した理由も気になる。ポケモンシール貼ってたから? / 「修理のご案内」によると梱包キットを無料で送ってくれるらしい。こっちも地味にすごいと思う
サポート重要
「どう考えても一度きれいにはがしてまた貼ったとしか思えないのだが、剥がしたようにはとても見えない。」